Politique de livraison et de retour
ASKARA / LUCANE
Date : 26/11/2025
- Frais de livraison
- Pour la France Métropolitaine
- Avec Colissimo Point Relais et Mondial Relay : la livraison est offerte dès 69€ d’achat. En deçà de 69€ d’achat, des frais sont à prévoir et varient selon le poids du colis ;
- Avec Colissimo à Domicile : des frais sont à prévoir et varient selon le poids du colis.
Les frais de port sont calculés et indiqués dans votre panier avant la validation et le paiement de votre commande.
- Pour les pays éligibles à la livraison :
Cela concerne les pays suivants : Allemagne, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays Bas, Belgique, Portugal.
Pour ces pays, la livraison est assurée par Mondial Relay.
Les frais de port varient selon la destination et le poids du colis. Les frais de port sont calculés et indiqués dans votre panier avant la validation et le paiement de votre commande.
- Pour les pays non éligibles à la livraison :
Si le pays dans lequel vous souhaitez être livré n’apparaît pas dans la liste ci-dessus, contactez-nous par mail : contact@askara.fr
- Délais de livraison
Tous les produits de notre site internet sont en stock dès lors qu’il peut être ajouté à votre panier, hormis les cas où la mention « Sur commande » est indiquée.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez plusieurs indications par mail du service de livraison avec le déroulement de l’acheminement de votre commande et son numéro de suivi.
- En France métropolitaine
Les délais de livraison varient en fonction du type de livraison choisie :
- Avec Colissimo Points Relais et Mondial Relay : Comptez plus de 3 jours ouvrés pour la livraison dans le point relais choisi à partir du jour de l’expédition ;
- Avec Colissimo à Domicile : Comptez 24h-48h (jours ouvrés) à partir du jour de l’expédition.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez consulter à tout moment l’acheminement de ce dernier sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.
Attention : Le délais de conservation de votre colis dans un point relais varie d’un établissement à un autre. Renseignez-vous auprès du point relais choisi.
Vous serez averti par mail ou SMS dès acheminement de votre colis dans le point relais choisi.
Si vous dépassez le délai de conservation de votre colis dans le point relais, celui-ci sera réexpédié à ASKARA. Les nouveaux frais d’envois seront à votre charge.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Ventes pour plus d’informations.
- Dans les pays éligibles à la livraison
Nous nous engageons à remettre la commande sous 7 jours ouvrés aux services de livraison.
- Dans les pays non éligibles à la livraison
Nous vous remercions de nous contacter par mail : contact@askara.fr
- Retour & rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours dès réception de votre commande pour nous faire part d’une demande de retour, échange, ou rétractation conformément à ce qui est précisé dans les CGV.
- Retour
Pour tout retour, veuillez de nous adresser un mail à contact@askara.fr signifiant votre demande de retour / échange de taille ou coloris et d’y joindre la facture d’achat de votre commande.
Veuillez également joindre ce mail à l’intérieur de votre colis.
Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour de votre commande sont à votre charge.
- Rétractation
Pour toute rétractation, veuillez nous adresser un mail à contact@askara.fr signifiant votre demande de rétractation et d’y joindre la facture d’achat de votre commande.
Vous devez également nous faire parvenir le formulaire de rétractation : document à télécharger, à remplir et à joindre à votre colis : Formulaire de rétractation.
Vous trouverez toutes les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation dans les CGV et sur la page Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous joindre par mail ou téléphone.